КЛИО · ЦИФРОВАЯ РЕДАКЦИЯ
Правила возврата денежных средств
Редакция от 24 августа 2026 года
1. Общие положения
Настоящие Правила определяют порядок рассмотрения требований о возврате денежных средств за доступ к сервису «КЛИО — Цифровая редакция» (далее — Сервис). Они являются частью публичной оферты и применяются с учётом обязательных норм законодательства Российской Федерации.
Правила распространяются на покупателей — физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организации. Если покупатель не является потребителем, применяются условия договора и законодательства о предпринимательской деятельности.
2. Как подать запрос
Запрос направляется с адреса электронной почты аккаунта на klio@цифроваяредакция.рф. В запросе укажите имя, email аккаунта, тариф и период, дату и способ оплаты, номер счёта или платежа, а также причину обращения.
Мы можем запросить сведения, необходимые для проверки платежа и расчёта суммы возврата. Ответ направляется на email аккаунта. Срок рассмотрения запроса — до 10 рабочих дней, если более короткий срок не установлен законом.
3. Отказ от оплаченного доступа
Покупатель вправе отказаться от дальнейшего исполнения договора оказания услуг в любое время. При возврате учитывается стоимость фактически предоставленного доступа и иные фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора.
Само по себе отсутствие входов в аккаунт не означает, что оплаченный доступ не предоставлялся: доступ считается предоставленным с момента его активации и сохранения возможности пользоваться Сервисом.
Если доступ не был активирован по вине Исполнителя, возврат за непредоставленный период производится в полном объёме, если иное не предусмотрено законом.
4. Периоды со скидкой
Оплата за 3, 6 или 12 месяцев является оплатой единого выбранного периода с предоставленной скидкой, а не авансом за независимые месячные покупки.
При досрочном отказе сумма возврата рассчитывается с перерасчётом уже предоставленного доступа по действующей базовой месячной цене без скидки. Из оплаченной суммы вычитается стоимость каждого начатого месяца доступа и подтверждённые расходы, относящиеся к исполнению договора.
Ориентировочная формула: сумма возврата = оплаченная сумма − стоимость предоставленного доступа по базовой месячной цене − документально подтверждённые фактические расходы.
Если после такого перерасчёта стоимость предоставленного доступа равна оплаченной сумме или превышает её, сумма к возврату может быть нулевой. Это правило не ограничивает требования, основанные на непредоставлении услуги, недостатках услуги или иных обязательных основаниях, предусмотренных законом.
5. Технические сбои и недостатки услуги
Если Сервис был недоступен или работал с существенными недостатками по нашей вине, сообщите об этом на email поддержки. Мы проверим период и обстоятельства сбоя и, в зависимости от ситуации, восстановим доступ, продлим оплаченный период либо вернём стоимость непредоставленного доступа.
Ограничение доступа из-за нарушения оферты или правил использования не считается техническим сбоем, если ограничение применено обоснованно и в пределах договора.
6. Способ и срок возврата
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и не запрещено законом. При оплате через платёжный сервис срок зачисления зависит также от банка или платёжного оператора.
При оплате по счёту возврат производится на реквизиты плательщика после их подтверждения. Комиссии платёжного оператора не удерживаются с покупателя отдельно, если иное прямо не допускается законом.
7. Когда возврат не производится
- доступ был фактически предоставлен, а расчёт стоимости предоставленного периода покрывает внесённую сумму;
- требование связано только с изменением решения покупателя после начала оплаченного периода;
- доступ ограничен из-за подтверждённого нарушения оферты или правил использования;
- покупатель не предоставил сведения, необходимые для проверки платежа, после получения соответствующего запроса.
Настоящий раздел не применяется в части, противоречащей обязательным правам покупателя по закону.
8. Контакты и спорные вопросы
Вопросы о возврате направляйте на klio@цифроваяредакция.рф. Если урегулировать вопрос по переписке не удалось, стороны используют предусмотренный законом порядок защиты прав.